Estrategias para tu gestión emocional.

Cintia Arteaga

Querido facilitador quiero recordarte lo importante que eres y tu salud emocional juega un papel importante para tu visión de contribuir y construir un mundo donde se prioriza el uso de los mecanismos alternativos como una política social de acceso a la justicia y una cultura de paz que invita armonizar el coexistir entre los ciudadanos, en estas líneas quiero mantener presente que Dios tiene un plan para cada uno de nosotros y ser un agente de paz es posible, de hecho estas más que preparado para ello, ahora para verlo materializado es importante cuidar de ti en el proceso.

La salud emocional de ti facilitador no solo es importante para tu bienestar personal, lo es para quienes están a tu entorno, tus emociones tienen un impacto directo en la calidad del servicio que ofreces, en la satisfacción de quienes participan y en la sustentabilidad de los acuerdos resultado de los procesos alternativos para la solución de conflictos; Un facilitador emocionalmente agotado puede perder virtudes, su empatía, dificultad para comunicarse, sentir que pierden su imparcialidad y neutralidad.

Dentro de los principales retos existentes en la implementación de mecanismos alternativos en la práctica, se encuentran la adaptación a la Cultura de Paz y la importancia de la Inteligencia Emocional del Facilitador.

A nivel personal, los facilitadores pueden sentir fatiga por compasión, trauma vicario o síndrome de burnout que son comunes en su campo. Estos sentimientos no solo afectan su bienestar, sino que también pueden reducir su capacidad para desempeñar bien su trabajo.

A nivel Institucional aún no se cuentan con protocolos claros para cuidar la salud emocional del facilitador, existe una falta de supervisión clínica, espacios para reflexionar sobre su labor y políticas que apoyen el bienestar lo cual puede repercutir en riesgos emocionales mayores para su desempeño.

Ahora bien, considerando desde una dimensión sistémica, si no se cuida la salud emocional del facilitador, este puede afectar la calidad y efectividad de sus procesos alternativos de solución de conflictos y modificar la percepción que tiene la sociedad sobre estos procesos y su credibilidad también pueden perjudicarse si los facilitadores están emocionalmente agotados, recordemos que acompañar y servir de puente entre las partes no solo es desde el interés legal, se trabaja con humanidad, almas y corazones.

El psicólogo estadunidense Paul Ekman en la década de los sesenta se adentra a la investigación alrededor del mundo de las expresiones faciales y como conclusión de su trabajo agrupó alrededor de 7000 expresiones del rostro humano en seis emociones comunes en la humanidad estas son: alegría, tristeza, asco, ira, miedo y sorpresa. Las emociones son el resultado de nuestra evolución, es decir se heredan de nuestros ancestros para los cuales en su momento se consideraron útiles para su sobrevivencia y bienestar del individuo, nuestras emociones cumplen principalmente tres funciones la adaptación, la motivación y la comunicación, estas generan respuestas apropiadas según nuestro entorno; para António Damásio, las emociones no estorban a nuestro pensamiento racional si no por el contrario lo hacen posible.

Justo por ello que resulta interesante considerar el impacto sobre el conocimiento de nuestras emociones las cuales se sustentan a partir de la teoría de las inteligencias múltiples de Gardner, la cual se compone tanto la inteligencia “interpersonal e intrapersonal”  la primera de ellas relacionado con lo externo o de relación, a la cual pertenecen tres grupos de habilidades: la autoconciencia o habilidad para saber qué está pasando en nuestro cuerpo y que sentimos; el control emocional, que regula la manifestación de una emoción y/o modificar un estado anímico y su exteriorización y la capacidad de automotivarse y motivar a los demás, mientras que la segunda (intrapersonal) se encuentra enfocada al interior o de autoconocimiento y pertenecen dos grupos de habilidades: la empatía, la cual se sitúa en mecanismos neuronales desarrollados a lo largo de la evolución, definido como la capacidad de entender que está siendo otra persona, desde su perspectiva y las habilidades sociales son aquellas que rodean la popularidad, liderazgo y eficacia interpersonal, las cuales son utilizadas para persuadir, dirigir, negociar y resolver disputas para la colaboración de trabajo en equipo, en ambas se asocia la Inteligencia Emocional.

Para Daniel Goleman en referencia a la inteligencia emocional maneja conceptos como conocimiento de uno mismo, manejo emocional, automotivación, empatía, manejo de las relaciones, habilidades de comunicación y estilo personal, por lo que el autor refiere que el éxito de una persona no radica únicamente en el intelecto racional, si no en su capacidad de reconocer sus sentimientos y los de los demás, para desde ese conocimiento manejar sus emociones, reconociendo que esta inteligencia emocional es creada por nosotros mismos quienes seremos los encargados de alimentar y fortalecer nuestros conocimientos, valorando nuestras capacidades de hacer, nuestras diversas habilidades, el buen manejo de nuestro actuar en situaciones cotidianas, relaciones, familia, trabajos y demás. Al aprender a manejar nuestras emociones y sentimientos nos encaminamos a la armonía de nuestro intelecto, para así responder al mundo de manera adecuada e inteligente, dado que estas herramientas de autocontrol permiten desarrollar habilidades emocionales que mejoraran nuestras relaciones interpersonales y cultivar nuestra inteligencia emocional. (Goleman, 1995)

Las emociones sin control pueden conducir al caos y malas decisiones, estar en control de estas no es sencillo, pero tampoco imposible pues lo que se busca al desarrollar la inteligencia emocional es que jueguen estas emociones a nuestro favor y al entorno inmediato en el que nos encontramos, beneficiándose en nuestras conductas y pensamientos que nos lleven a obtener mejores resultados, un cambio a nivel personal generalmente se refleja en el entorno inmediato. La cuestión está en considerar dentro de la formación académica del facilitador el autoconocimiento hasta ser capaces de lograr el autocontrol, siendo conscientes del impacto e inclusive la existencia de enfermedades por la falta de manejo sobre nuestras emociones.

Es por ello por lo que te comparto estas breves herramientas a utilizar en la aplicación de mecanismos alternativos, quizás algunas ya las aplicas, de no ser así, tendrás más opciones.

Mindfulness: En el contexto de la facilitación, la técnica mindfulness permite a los profesionales mantener una conciencia clara de sus propias reacciones emocionales mientras permanecen presentes y disponibles para las partes dentro del proceso; Kabat-Zinn define mindfulness como la conciencia que emerge al prestar atención de manera intencional, en el momento presente y sin juzgar, al desarrollo de la experiencia momento a momento. (Sánchez Iglesias & Castro, 2016)

Diversas investigaciones han demostrado que programas de entrenamiento en mindfulness para profesionales de ayuda resultan en reducciones significativas en síntomas de burnout, mejoras en la regulación emocional, e incrementos en la satisfacción profesional. Específicamente para Facilitadores, el entrenamiento en mindfulness mejora la capacidad de mantener la neutralidad emocional, incrementa la paciencia con procesos prolongados, y reduce la reactividad emocional ante comportamientos difíciles de las partes.

Respiración consciente: técnica que representa herramientas inmediatamente disponibles para la gestión emocional durante las sesiones. La respiración diafragmática lenta activa el sistema nervioso parasimpático, promoviendo estados de calma y claridad mental que facilitan la toma de decisiones equilibradas y la comunicación efectiva. El facilitador puede utilizar estas técnicas discretamente durante las sesiones para mantener su estabilidad emocional, especialmente en momentos de alta tensión o cuando se sienten abrumados por la intensidad emocional del proceso. (Porges, Trejo, & Martinez, 2001)

Técnica de «pausa consciente» constituye otra estrategia valiosa donde el facilitador toma momentos breves pero intencionales para reconectar consigo mismo, evaluar su estado emocional, y hacer ajustes necesarios antes de continuar con el proceso. Estas pausas pueden presentarse como momentos naturales de reflexión, verificaciones de comprensión, o transiciones entre temas, permitiendo al facilitador gestionar sus emociones sin interrumpir el flujo del proceso.

Y por último la técnica de visualización y anclaje emocional, popularizada en los años 70 por Bandler y Grinder, estas permiten a los facilitadores acceder rápidamente a estados emocionales de calma y equilibrio. Involucran la creación de asociaciones mentales entre estímulos específicos (como tocarse discretamente una parte del cuerpo) y estados emocionales deseados (como calma, confianza, o claridad). Con práctica, estos anclajes pueden activarse rápidamente durante las sesiones para ayudar a mantener la estabilidad emocional. (Bandler & Grinder, 2014)

Referencias

Bandler, R., & Grinder, J. (2014). (Real People Press) Recuperado el 2025, de https://archive.org/details/frogsintoprinces00band_0

Goleman, D. (1995). Emotional Intelligence. Mexico, D.F.: Ediciones B Mexico, S.A. de C.V.

Porges, S. W., Trejo, B. D., & Martinez, E. R. (2001). Psicoterapia Bilbao. (CONACYT, Productor) Recuperado el 2025, de https://psicoterapiabilbao.es/wp-content/uploads/2015/11/teora_polivagal.pdf

Salud, O. M. (2 de sep de 2024). OMS. Recuperado el 2025, de https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/mental-health-at-work

Sánchez Iglesias, A. I., & Castro, F. V. (2016). Redalyc. (I. J. Psychology, Editor, & A. y. Asociación Nacional de Psicología Evolutiva y Educativa de la Infancia, Productor) Recuperado el 2025, de https://www.redalyc.org/pdf/3498/349851777005.pdf